党建工作

用心用力抓支部学习教育 深学实做促服务质量提升——通卡企业第一党支部
发布于:2016-9-23  来源:重庆皇冠手机足球即时指数  编辑:姜诚意

  重庆通卡支付有限责任企业第一党支部现有党员19名,其中,预备党员1名。学习教育开展以来,支部认真贯彻落实皇冠手机足球即时指数党委及通卡企业党委的有关部署,坚持两手抓两促进,努力在“学”、“改”、“做”上下功夫,切实推动学习教育落地落实。

  一、在“学”上下功夫,着力提升行动自觉

  针对各营业网点充值岗位直接面向顾客服务,8小时内一刻不能离人的工作特殊性,党支部专门为3个运营中心制定了灵活多样的学习计划,督促网点党员克服工学矛盾,利用营业前半小时,业余休息空隙,见缝插针开展学习,真正把学习教育融入日常、经常。如:建立支部微信群,定期推送学习内容依托网络引导党员学;运用OA办公系统,打造线上平台方便党员随时学;向企业报刊推荐选登支部党员心得,鼓励党员在学用结合中总结提升。通过学习,引导党员立足本职岗位,自觉践行“四讲四有”,争做新时期合格共产党员。

  营业窗口员工除了与顾客交流和吃饭这些短暂时间暂离电脑屏幕外,常常一天7至8个小时面对电脑。一整天下来,窗口员工经常会觉得头晕眼花。时值八月底,各营业厅迎来了办理学生优惠卡的客流高峰。面对压力,运营中心广大党员时刻不忘以合格党员标准严格要求自己,不仅一早提前上班做好开机准备,中午也是匆匆吃两口就上机继续工作,且常常连洗手间都顾不上去。因工作量大且工作期间精神高度集中,8月30日17:30左右,党员示范岗申媛同志在快下班时,眼前突然一片漆黑,什么也看不见了。身旁的同事马上扶她去急救中心检查,经诊断属过度劳累、情绪紧张引起的暂时性失明,医生为其开了抗疲劳眼药水并建议休息两天。可是申媛说,当下业务压力大,正是需要顶岗的时候,自己年轻身体扛得,仅仅休息了一晚就主动到岗继续工作了。

  而支部其他党员了解到营业网点客流量大,员工无暇休息的情况后,纷纷主动趁午休时间赶到营业厅帮忙,有的帮助顾客填写办卡申请表、有的帮助解答顾客咨询、熟悉窗口业务的同志顶岗换下营业员就餐……一时间,各营业大厅里多了几个胸戴党徽的身影也多了几分秩序井然。

  二、在“改”上下功夫, 着力夯实基础保障

  学习教育中,党支部始终坚持问题导向,坚持把解决问题贯穿始终,重点要做好“改”这篇文章。对照市委组织部梳理的基层党建七个方面问题,结合支部实际,对党员档案管理、党费缴纳、党组织关系接转等各项工作进行了深入摸排。支部党员通过群众提、支部党员相互提等方式各自查找了自身存在的不足,并结合自身岗位实际亮出了自己的承诺。

  一时间,不仅党员扶老携幼、拾金不昧成为工作生活常态,连平日里因工作懒散、服务意识不强,常被顾客投诉的,还有3年就要退休的老大姐邹倩都在党员同事的感召下,于7月1日向支部递交了入党申请书。从5月至今,她的窗口交易总量从10134笔、11168笔、12794笔直冲到8月份的13084笔,先后荣获企业交易量月奖和6月优质服务“月度之星”;她在5月25日临危不乱处置顾客晕倒一事也成为了南岸运营中心“两学一做”学习教育期间的佳话。上午10时,正是大厅每天接待顾客的高峰时段,营业厅内挤满了办理业务的顾客,大家有序地排着队。突然,等候队伍里一位中年男子突然晕倒,手中的卡片和现金撒落在地。正办理业务的邹倩见中年男子脸色苍白、失去意识已无法起身,马上暂停了窗口服务。在不清楚该男子病史的情况下,她没有贸然移动他,而是一面疏散围观的人群,将他们引导至其他窗口继续有序排队,一面拔打120急救电话及110报警电话,紧急联系商场保安部经理协助处理,并为男子送上一杯温开水。几分钟后,中年男子慢慢苏醒过来,邹倩了解到他是因低血糖造成的突发晕厥,还特意贴心地在水里添加了葡萄糖。因施救妥善及时,病人脱离危险后,送来署名刘东风的锦旗盛赞“危急时刻伸援手,应急处置显温馨”。

  突然事件发生的概率虽小,但是如果处置不当,就可能产生严重的后果甚至给企业带来声誉风险。在支部学习讨论会上,大家对当天整个过程进行了再次梳理,总结了经验,并对邹倩的表现及时进行肯定和表扬。同时,协同发行服务部将此事作为典型案例在各营业片区进行风险提示:随着夏季高温时节的到来,一方面做好营业厅的防暑降温工作,保证营业厅内空调、风扇、防暑降温药品的正常运行和供应;另一方面密切关注营业厅的异常状况,遇到突发情况确保处置措施妥当。

  三、在“做”上下功夫,真心为民点滴见真情

  党支部坚持将学习教育与业务工作相结合,做到“两手抓、两促进”,将增强服务意识贯穿学习教育全过程,通过组织党员“亮身份、亮承诺、作表率”主题实践活动、定期开展月度之星评选活动及组织党员参加“夏日送清凉,情暖孤独儿童”爱心陪伴活动等方式,带动广大党员及职工群众在本职岗位上探索创新、主动作为,不断提升服务质量。上半年,支部所属网点服务满意率较去年同期91%上升3个百分点,二季度发卡量从3.6万张增长至3.8万张,同期增长5%。学习教育成果,不仅仅体现在业绩水平提升上,更有点点滴滴急难处有关怀、细小处显真情的微故事在职工中传颂。

  上清寺网点有个年轻党员员工,她的名字叫李静。她是上清寺网点的营业主任。学习教育开展以来,她始终以“四讲四有”党员标准严格要求自己,立足本职岗位,切实发挥好党员先锋模范作用。6月5日清晨,李静所在的运营中心来了一位70多岁的老人,想帮孙子退学生卡。工作人员告诉老人家需要卡主本人的户口或者身份证复印件才能办理退卡。老人家因没带相关证件而对退卡政策表示强烈不满,便在窗口大吵起来。还顺手工作人员的工号牌抢过去放在了自己的包里,要求无条件退卡。无论工作人员如何讲解这是制度规定,老人家都听不进去,还跑到工作间门口开始踹防盗门。李静见状,马上迎上前去用身体挡住工作间铁门,并轻声劝阻:“老人家,歇歇气儿,别让防盗门伤到您的脚,大家去那边坐坐。”老人用力拉开她并在抓扯过程中将她手臂挖出了很长一条口。之前围观的一些顾客此时都过来劝说:“人家女孩子手都挖烂了,她们也是按规矩来,行了行了。”老人虽没再动手,但情绪还是很激动。李静强忍住眼泪,含笑告知老人:“大家知道大热的天您老跑一趟也不容易,但为确保卡主意愿自主和权利不受损,大家不能随意退卡退费给无法证明受到卡主委托办理这种业务的人,如果您或者您孙子卡遗失或被盗,有人也无凭无据拿来要求退卡退费,损失了您的利益,对大家营业员来说就是失职。现在家里有其他人没,您再走一趟也累,叫他们带过来吧,大家保证立即帮您在绿色通道快速办理。谢谢您的理解和配合!”。此时的老人面对这么一个耐心细致的小姑娘,不仅为之前的鲁莽行为道了歉,还把工号牌还给了大厅的工作人员。

  其实,在大家上清寺网点类似这样的例子还有很多,如:

  9月2日下午4点左右,小李在营业大厅做说明和疏导工作时,发现有顾客将装有2000元现金和一些银行卡的手包遗忘在了填表台上。她下班后一直等到7点多钟,直到匆匆赶回来的失主来认领。送走因财物失而复得变得满心欢喜的顾客,小李这才心急火燎地踏上回家的路。回到家后,发现刚上小学一年级的儿子体谅妈妈的辛苦自己蒸饭时,被烫伤了…各营业网点类似这样的例子还有很多、很多。

  总的来说,支部学习教育推进有力有序,取得了阶段性成果,但也还存在一些不容忽视的问题。比如,个别党员学习自觉性不强,学习效果不够明显等等。下一步,支部将在皇冠手机足球即时指数党委及通卡企业党委的正确领导下,继续扎实推进学习教育,持续发挥好党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,争取为企业改革发展做出新的更大的贡献!

XML 地图 | Sitemap 地图