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公交集团南部公交企业召开2017年满意度调查分析会
发布于:2018-4-2  来源:重庆皇冠手机足球即时指数  编辑:孙启凡

  近日,南部公交召开了2017年满意度调查分析会。会上,企业服管部通报了2017年三方满意度调查情况,并针对存在的问题提出了具体整改措施。

  会议要求,各分企业一是要高度重视乘客在高峰时段的乘坐便捷性,严格遵守运行纪律,积极做好员工的心理引导工作;二是要认真落实好交叉培训制度,并结合本单位实际情况做好培训工作,力求做到寓教于乐;三是要进一步夯实服务基础工作,提高管理预见性,发现问题及时整改。

  会议强调,各分企业一是要高度重视乘客的投诉,并积极采取措施闭环处理,在营运生产管理中要注重采纳乘客的意见建议;二是要提高大数据分析能力,通过准确地数据分析,使服务工作管理更加科学化;三是要结合本单位实际情况,积极落实根据三方满意度调查制定的各项措施,确保企业服务质量再上新台阶。

  (来源:南部公交/何畅)

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